Customer Journey Map

El Customer Journey Map o Mapa de la Experiencia del Cliente es una herramienta que nos permite plasmar en un recorrido todas las etapas e interacciones por los que atraviesa nuestro cliente a lo largo del servicio que le ofrecemos. Lo más importante es seleccionar el marco donde poder estudiar al cliente y conocer las partes del proceso que le generan mayor valor y las que menos, con el fin de generar estrategias al respecto. 

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Enlaces de interés:

• ¿Qué es el Customer Journey Map? 
• Un mapa de la experiencia del cliente 
• ¿Qués el Customer Journey y cómo afecta a la experiencia cliente?
• El viaje del cliente