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Cápsula 4.7 - Técnicas de Prototipado de Servicios

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 Los servicios están presentes en muchas actividades económicas y son el motor de la sociedad de la información. Se precisan nuevas formas para diseñar, construir, gestionar y ejecutar los servicios.

En respuesta a ello surge el service design que trata de definir cómo, cuándo y dónde prestar un servicio, y “es necesario para mejorar la satisfacción del cliente y eficiencia operacional. Se debe intentar.

  • Plantear cómo, cuándo y dónde prestar un servicio, y “es necesario para mejorar la satisfacción del cliente y eficiencia operacional
  • Para poder lograr este tipo aprenderemos las diferentes formas de prototipado de servicios

Veremos las fases del Service Design y posibles herramientas que podemos usar.  

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